引领全域数字化零售 培育新质生产力

当前，培育和发展新质生产力，正在成为新一轮产业转型升级的主攻方向。作为国民经济重要的先导产业之一，零售行业如何向新质生产力要动力？随着数字经济和实体经济的深入融合，零售行业数字化转型的新趋势和新路径在哪里？

　　日前，由新华社经济参考报社主办，腾讯智慧零售协办，新华社研究院中国企业发展研究中心承办的“引领全域数字化零售 培育新质生产力”优秀企业实践研讨会在京举行。作为零售行业数字化转型的标杆，安踏集团、百果园、飞鹤乳业、高济健康、来伊份、蒙牛集团、泡泡玛特、全棉时代等优秀企业代表出席了研讨会。与会嘉宾共同探讨在加快建设现代化产业体系背景下，零售行业培育和发展新质生产力的机遇和挑战，以及数字化转型背景下零售行业的高质量发展之路。

　　向新质生产力要动力

　　零售行业的发展态势，深刻影响着消费市场的发展趋势，以及经济复苏的整体大势。在加快培育和发展新质生产力的当下，零售行业如何向新而行、以质求变？

　　“零售业新质生产力的培育，对于经济高质量发展具有重要意义。”国务院发展研究中心市场经济研究所副所长刘涛表示，作为连接生产与消费的关键性和基础性产业，零售业通过提高流通效率和生产效率，有利于促进整个经济全要素生产率的提升。

　　“作为推动新质生产力发展的重要引擎，数字技术是产业实践中最重要的抓手之一。它通过释放数据要素的价值，大幅提升资源配置效率和全要素生产率。”腾讯集团高级执行副总裁、云与智慧产业事业群CEO汤道生说。

　　零售业的数字化转型为培育新质生产力提供了有利基础和条件。在刘涛看来，在数字化背景下，生产力的构成要素发生了深刻变化。劳动者更多地体现为具备数字素养和技能的劳动人才；数据成为重要的生产要素，其价值还有很大潜力待挖掘。

　　“技术是驱动零售创新最核心最关键的要素。”商务部中国国际电子商务中心首席电子商务专家李鸣涛认为。他举例称，互联网技术极大地改变了零售的空间和时间维度，实现了零售业态迭代。从时间角度上看，人们可以实现24小时不间断购物。从空间角度上看，人们不再局限于实体空间的有限货架。“当前，直播电商快速发展，其背后也离不开5G等新技术的赋能，这大大改变了人们的交互体验。”

　　在李鸣涛看来，新质生产力是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生。从这三个维度来看，未来驱动零售变革的首先是技术，包括人工智能、元宇宙、区块链等。随着新技术在全域数字化中的快速应用，零售场景将不断找到新的结合点，从而满足甚至引领未来消费。对于零售企业而言，要充分运用新技术，提升快速反应能力，让产品更加贴近用户需求，形成自己的竞争优势。

　　刘涛认为，基于数字技术的不断变革和创新，以及多样化、个性化的消费需求越来越明显，全域化成为零售业数字化转型的重要方向。全域化表现为私域和公域、线上和线下的整合联通，从而形成一个更强的网络效应，有利于消费潜能的激发。未来，要进一步发挥数字技术的赋能作用，形成数据要素与传统要素的新组合，推动供应链效率提升和组织方式变革，促进零售业更好发展新质生产力。

　　答好高质量发展考题

　　值得一提的是，近年来，零售行业在科技创新应用、数实融合发展方面一直走在时代前沿，并且在领先企业的带动下，探索出了丰硕成果，成为推动新质生产力发展的重要先锋。

　　“零售业是腾讯产业互联网深耕的重要领域。”汤道生介绍，近年来，腾讯通过丰富的数字化工具，协同合作伙伴不断探索零售业高质量发展之路，着力答好“客从哪里来”“如何转化和持续运营”“如何持续降本增效”这三道考题。

　　酒香也怕巷子深，如何走出店铺做拉引？很多企业运用小程序、企业微信、视频号、社群等多种数字化工具，把线上线下、公域私域打通，实现海量用户的触达。比如，一些体育用品企业将线下门店的POS系统和小程序会员打通，用“智慧门店”实现线上线下无缝连接，将线下客户沉淀为线上会员，将一次性销售变成多次触达。

　　客户来了，怎么持续留住他们？对此，不少企业通过数字化实现以用户为中心的品牌运营，将小程序、公众号变成用户社区，积累起庞大的全域会员。比如，一些乳业品牌通过视频号直播、公众号、小程序，进行大量的知识科普、专家答疑，帮助新手妈妈更好地“养娃”，让大家愿意持续消费。

　　如何增强企业经营能力，实现降本增效？大量企业利用数字化助力各个环节能力提升，并通过打通不同环节实现高效协同，灵活应对市场变化，实现组织能力的“减脂增肌”。比如，一些休闲食品连锁企业通过AI分析现有门店的“爆店模型”，再结合位置服务等能力，分析周边客流和门店信息，帮助提升新店选址的成功率。

　　在企业日常管理中，数字化也有效地支撑了企业的敏捷、高效、稳定运营。比如一些潮玩品牌的商品具有稀缺性，小程序经常上线秒杀和抢购活动，容易导致恶意流量攻击，通过“云开发原生网关”服务等，可以有效应对大规模异常流量挑战。

　　全域数字化潜力巨大

　　当前，部分领先企业在零售数字化转型上已经探索出成熟路径，不过还有大量零售企业在拥抱数字化转型、谋求数字化发展的过程中因缺少资源保障、经验参考，存在“不敢转、不会转、不能转”的问题，亟需科学的理论指导和验证有效的落地路径。

　　对此，腾讯智慧零售携手伏羲智库，推出了行业内首个“全域数字化转型评估模型”，企业可以依据该模型对自身的数字化现状进行量化评估，厘清主要问题，为数字化转型和长期投入提供有力的决策支撑。同时，基于这个科学的评估模型，腾讯智慧零售从数百家零售企业中评选出了十大年度优秀标杆企业，为整个行业提供了示范和参考。

　　腾讯智慧零售副总裁、腾讯云副总裁陈菲认为，零售企业要积极拥抱新技术、利用数字化降本增效，构建更坚实的企业经营“护城河”。在横向上打通“研产供销服”之间的壁垒，在纵向上追求业务前端与技术后台之间的密切配合。同时，企业可以通过模型行业标杆对比，找到具象化的参考，评估自身在数字化转型过程中的优势与不足，从而制定更为精准、有效的数字发展战略和转型改进措施。

　　值得关注的是，人工智能技术高速发展，行业应用不断加深，给零售企业也带来了巨大的创新空间。

　　“我们观察到，零售企业目前正在积极拥抱人工智能大模型，探索行业内各项数字化应用。”陈菲表示。在她看来，人工智能大模型在零售行业涌现了很多典型的应用场景，例如智能客服、内容创作、线稿生图、AI质检、数智人等等。

　　与会嘉宾一致认为，未来随着大模型和AIGC的发展，智慧零售的创新步伐将进一步加快。与此同时，丰富的数字化工具将加速零售行业全域数字化，以更高效、更个性化的方式满足消费者需求，推动行业和经济社会向更高质量发展。而如何实现人工智能技术与业务场景间更高效的深度融合，仍有待相关企业积极探索。